Pengaruh Kualitas Produk dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Langsung Ingin Maju Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.70182/JCA.v1i3.19Keywords:
Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Produk, Loyalitas PelangganAbstract
PT. Langsung Ingin Maju Jakarta merupakan sebuah perusahaan supplier gula merah yang memainkan peran penting dalam industri makanan dan minuman di Indonesia. PT. Langsung Ingin Maju Jakarta tidak hanya memasok produknya ke berbagai pabrik industri besar, tetapi juga ke pasar tradisional di Jakarta dan sekitarnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan ketepatan waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Langsung Ingin Maju Jakarta. Responden pada penelitian ini adalah pelanggan PT. Langung Ingin Maju Jakarta dengan jumlah sampel sebanyak 68 responden. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode pendekatan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode observasi dan kuesioner. Teknik analisa data yang digunakan adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi dengan penggunakan SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel kualitas produk dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Amin et al. (2023). Populasi dalam penelitian merupakan suatu hal yang sangt penting, karena ia merupakan sumber informasi. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.
Aulia, A. R., & Yulianti, A. L. (2019). Pengaruh City Branding “a Land of Harmony” Terhadap Minat Berkunjung Dan Keputusan Berkunjung Ke Puncak, Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) 1,2, 3(3), 71. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss1.pp67
Bako, E. N., & Haloho, D. W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Artha Gita Sejahtera. Jurnal Visi Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, Vol 4, No.2, 2022, 4(2), 70–81.
Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). KUALITAS PRODUK DALAM MENINGKATKAN MINAT BELI KONSUMEN PADA UMKM DI JAKARTA (STUDI KASUS PEMBELIAN MELALUI TOKOPEDIA). 15(3), 367–378.
Chinna et al. (2022). ANALISIS KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN HARGA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK WARDAH KOSMETIK DI KOTA MANADO. JURNAL EMBA.
Deviana, S., & Desitama, F. S. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman , Kualitas Pelayanan dan Sampel Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada CV Tunas Rimba Di Kabupaten Tulungagung. YUME : Journal of Management, 6(2), 496–514. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/4301/2795
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11–19. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/JUMATIK/article/view/1253
Gunawan, C. (2019). Regresi Linear Tutorial SPSS Lengkap (Ce Gunawan) (S. B. Team (ed.)). Skripsi Bisa.
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Penerbit Insania.
Irman et al. (2024). BUKU AJAR MANAJEMEN RANTAI PASOK (Y. A. Efitra (ed.)). PT. Sonpedia Publishing Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Buku_Ajar_Manajemen_Rantai_Pasok/XfX-EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=faktor+yang+mempengaruhi+ketepatan+waktu+pengiriman&pg=PA42&printsec=frontcover
Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel Statistik yang Benar. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), 18210047, 1–12.
Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode penelitlan kuantitatif. PANDIVA BUKU.
Mashuri. (2020). ANALISIS DIMENSI LOYALITAS PELANGAN. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64.
Mita et al. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Tarif Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pengguna Ekspedisi JNE Cabang Bima, Kota Bima). Jurnal Riset Manajemen, 95–104.
Prakoso, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Gamita Sukabumi Sejati. Jurnal Ekonomak, 9(1), 68–79.
Purwanza et al. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN KOMBINASI. CV. MEDIA SAINS INDONESIA.
Riadi, M. (2020). Kualitas Produk (Pengertian, Manfaat, Dimensi, Perspektif dan Tingkatan. https://www.kajianpustaka.com/2020/02/kualitas-produk-pengertian-manfaat-dimensi-perspektif-dan-tingkatan.html
Riyanto, S., & Putera, A. R. (2022). Metode Riset Penelitian Kesehatan & Sains. Grup Penerbitan CV. BUDI UTAMA. https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Riset_Penelitian_Kesehatan_Sains/LTpwEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&pg=PA138&printsec=frontcover
Sa’labah, W. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI ARAFA HIJAB KOTA SUKABUMI. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 4(3), Bab III. http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/4358
Sahab, A. (2018). BUKU AJAR ANALISIS KUANTITATIF ILMU POLITIK DENGAN SPSS. Airlangga University Press. https://www.google.co.id/books/edition/Buku_Ajar_Analisis_Kuantitatif_Ilmu_Poli/tDe2DwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=uji+normalitas+merupakan&pg=PA160&printsec=frontcover
Sanaky et al. (2021). Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432–439. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615
Sari et al. (2023). Statistik Terapan Dalam Bisnis. Cattleya Darmaya Fortuna. https://www.google.co.id/books/edition/Statistik_Terapan_dalam_Bisnis/U3u_EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=uji+f+spss&pg=PA77&printsec=frontcover
Sartika et al. (2022). PENGARUH HARGA, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG DI JNE (STUDI KASUS PADA PT. JNE KATAMSO MEDAN). JURNAL ILMIAH KOHESI.
Siregar, N. A. (2019). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PASAR DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TOKO ABANG-ADIK. Jurnal Benefita, 4(2), 363–376.
Sitompul et al. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN J&T EXPRESS JEMBER. Jurnal Manajemen Bisnis.
Soemohadiwidjojo, T. A. (2018). SOP dan KPI untuk UMKM & Starup. Jakarta: Raih Asa Sukses. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=5-CMDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=Soemohadiwidjojo,+T.+Arini+(2018).+SOP+dan+KPI+untuk+UMKM+%26+Starup.+Jakarta:+Raih+Asa+Sukses.+&ots=uElbLxkOBx&sig=BRa26E03bK5CK367CtkDJkD-_fI&redir_esc=y#v=onepage&q=Ketepatan w
Srisusilawati et al. (2023). LOYALITAS PELANGGAN. In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents. Widina Bhakti Persada Bandung.
Supandi, A., & Johan, R. S. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu terhadap Loyalitas Pelanggan PT . Fajar Citra Mandiri. Sosio E-Kons, 15, 239–244.
Widiadaya, E., & Murtiyanto, K. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Nakamse’ Semanggi Timur Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akutansi, 7(2), 130–136.
Zahra et al. (2022). PENGARUH HARGA, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG SHOPEE EXPRESS DI KOTA SERANG. National Conference on Applied Business, Education, & Technology (NCABET) DOI, 109–122.
Zidane et al. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Dapur Keyra Kec. Puri Kab. Mojokerto. Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(5).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Lutfi’ah , Usran Masahere (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
