Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Produk Sparepart Motor Honda Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Nusantara Surya Sakti Cabang Slipi
DOI:
https://doi.org/10.70182/JCA.v1i3.38Keywords:
Harga Produk, Kepuasan Pelanggan, Kualitas ProdukAbstract
Tujuan peneliti ini adalah untuk mengetahui pengaruh terhadap kualitas produk dan harga produk bagi kepuasan pelanggan. Penelitian ini memiliki populasi dari data yang menghasilkan 93 responden. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode pendekatan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif statitistik dengan teknik wawancara, studi dokumentasi dan kuesioner. Teknik analisa data yang digunakan adalah uji kualitas data (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, heterokedastisitas dan multikolinearitas), uji hipotesis (uji t dan uji f), dan uji koefisien determinasi (koefisien determinasi parsial dan simultan) dengan menggunakan perangkat lunak aplikasi IBM SPSS (Statistical Package For The Social Sciences) versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan harga produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel kualitas produk dan harga produk berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.
Downloads
References
A Samara, M. S. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet) di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma.
Aini, T. N. (2020). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai variable intervening. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 88–98. https://doi.org/10.37631/e- bisma.v1i2.194
Al Hakim, R., Mustika, I., & Yuliani, W. (2021). VALIDITAS DAN RELIABILITAS ANGKET MOTIVASI BERPRESTASI. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 263. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7249
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Azizah, I. N., Arum, P. R., & Wasono, R. (2021). Model Terbaik Uji Multikolinearitas untuk Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Produksi Padi di Kabupaten Blora Tahun 2020 The Best Model for Multicollinearity Test to Analyze Rice Production’s Factors in Blora Regency on 2020.
Bimantara, Y., & Novita, D. (2022). PENGARUH HARGA, DESAIN PRODUK DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Pada
Konsumen Mobil Honda Brio di Lampung). http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/smart/issue/archive
Darma, B. (2021). STATISTIKA PENELITIAN MENGGUNAKAN SPSS (Uji Validitas,
Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). GUEPEDIA. https://books.google.co.id/books?id=acpLEAAAQBAJ
Dwijantoro, R., Dwi, B., & Syarief, N. (2022). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
MARKETPLACE SHOPEE. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 16(2), 63. https://doi.org/10.21460/jrmb.2021.162.392
Erida Universitas Mitra Karya, M. (2021). UJI VALIDITAS DAN UJI RELIABILITAS INSRUMEN MOTIVASI PENGIDAP HIV/AIDS. Jurnal Ilmiah Bina Edukasi, 1(1).
Fahmi, I. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN: CITRA MEREK, LOKASI DAN KUALITAS PRODUK. 2(5). https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i5
Fikri, S. N., Dwi Novianti, S., & Rahelia, S. L. (2022). 63 | P a g e Literature review faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen: harga, kualitas produk dan kepuasan pembeli. 1(1). https://doi.org/10.38035/jim.v1i1
Firdaus Rufliansah, F., & Hermani Daryanto Seno, A. (2020). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi
pada Konsumen Rainbow Creative Semarang). In Jurnal Administrasi Bisnis: Vol. IX.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Anak Hebat Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=yz8KEAAAQBAJ
Kurniawati, D., & Judisseno, R. K. (2022). PENGGUNAAN SKALA LIKERT UNTUK MENGANALISA EFEKTIVITAS REGISTRASI STAKEHOLDER MEETING: EXHIBITION INDUSTRY 2020.
Mar’atush Sholihah, S., Yoga Aditiya, N., Saphira Evani, E., Maghfiroh, S., & Soedirman, U. J. (2023). KONSEP UJI ASUMSI KLASIK PADA REGRESI LINIER BERGANDA.
MARDIATMOKO, G.-. (2020). PENTINGNYA UJI ASUMSI KLASIK PADA ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA. BAREKENG: Jurnal Ilmu
Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342. https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342
Marinu Waruwu. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method).
Maryati. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio.
Novia, M. A., Semmaila, B., & Manajemen, M. (2020). TATA KELOLA Pengaruh kualitas Layanan Dan KuaLitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., Jambatan Bulan, S., Bina Bangsa, U., Bandung, S., & Makassar, I. (2023). Literature Review: Analysis Of Factors Influencing Purchasing Decisions, Product Quality And Competitive Pricing Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 1). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
P Pendi. (2021). ANALISIS REGRESI DENGAN METODE KOMPONEN UTAMA DALAM MENGATASI MASALAH MULTIKOLINEARITAS Pendi INTISARI.
Pane, D. H. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI DI SITUS E- COMMERCE BUKALAPAK DI BATAM.
Perdana Siregar, A., Tannady, H., Jusman, I. A., Cakranegara, P. A., & Arifin, M. S. (2022). The Role Of Product Price And Brand Image On Purchase Decision Of Cold Pressed Juice Re.Juve Product Peran Harga Produk Dan Brand Image Terhadap Purchase Decision Produk Cold Pressed Juice Re.Juve. In Management Studies and Entrepreneurship J
ournal (Vol. 3, Issue 5). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Permatasari, E., Luthfiana, H., Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN ULANG: PROMOSI, HARGA DAN PRODUK (LITERATURE REVIEW PERILAKU KONSUMEN). 3(5).
https://doi.org/10.31933/jimt.v3i5
Pratiwi, G., & Lubis, T. (2021). JURNAL BISNIS MAHASISWA. http://repo.iain- tulungagung.ac.id/7800/4
Putri, R. M., Istiyanto, B., Tinggi, S., & Surakarta, I. E. (2021). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN CELEBRITY ENDORSER TEHADAP MINAT BELI PRODUK SCARLETT WHITENING (STUDI KASUS PADA PEREMPUAN DI SURAKARTA). In Jurnal Ekobis Dewantara (Vol. 4, Issue 2).
Rio Sasongko, S., & Penulis, K. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW
MANAJEMEN PEMASARAN). 3(1). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1
Septiani, Y., Arribe, E., & Diansyah, R. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru).
Suryani, N., Jailani, Ms., Suriani, N., Raden Mattaher Jambi, R., & Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, U. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. http://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/ihsan
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. 3(2).
Yudha Wicaksono, S. (2020). Mashariono SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA). http://topbrand-award.com/
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Rika Diana, Niken Herawati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
