Sistem Informasi Manajemen pada PT Kereta Api Indonesia (Persero)
DOI:
https://doi.org/10.70182/jca.v2i1.658Keywords:
Efisiensi, PT Kereta Api Indonesia, Sistem Informasi ManajemenAbstract
Dalam konteks ini, penerapan Sistem Informasi Manajemen (SIM) menjadi strategi utama PT KAI untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Aplikasi KAI Access, sebagai wujud implementasi SIM, memungkinkan pelanggan untuk memesan tiket secara daring, memantau jadwal keberangkatan, dan memperoleh informasi layanan lainnya secara real-time. Namun, meskipun aplikasi ini membantu meningkatkan kemudahan akses, survei menunjukkan bahwa tidak semua pelanggan merasa puas. Beberapa di antaranya menghadapi tantangan dalam hal konektivitas internet, kurangnya pemahaman teknologi, serta ketidaksesuaian antara informasi di aplikasi dan situasi di lapangan. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan antara teknologi yang disediakan dan ekspektasi pelanggan terhadap kualitas layanan secara keseluruhan. Namun, beberapa tantangan seperti kesenjangan digital dan kebutuhan peningkatan empati dalam pelayanan fisik tetap menjadi perhatian. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan infrastruktur digital, pengembangan fitur aplikasi, dan pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan di semua aspek.
Downloads
References
Apriliza, Y., Kurnia, K., & Atika. (2023). Analisis efektivitas sistem informasi akuntansi penggajian dalam mendukung pengendalian intern pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) UPT. Balai Yasa Pulubrayan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(3), 1849–1862. https://doi.org/10.30651/jms.v8i3.20387
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
McLeod, R., & Schell, G. P. (2007). Management information systems (10th ed.). Pearson Education.
Santoso, M. A., Fiati, R., & Nindyasari, R. (2021). The system development life cycle model implementation on information system of performance reporting IT asset case study: PT Kereta Api Indonesia (Persero). Matrix: Jurnal Manajemen Teknologi dan Informatika, 11(2), 95–106.
Soesanto, E., Salsabila, N., Meliana Putri, R., & Dannisya, M. (2023). Sistem manajemen sekuriti PT KAI (Persero). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(5), 835–842. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i5.1551
Wardhana, A. B., Rusdianto, D. S., & Kurniawan, T. A. (2017). Pembangunan talent management system yang terintegrasi dengan SAP Netweaver (Studi kasus: PT Kereta Api Indonesia). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2(5), 2050–2059.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Abdul Aziz Ramadhan, Muhammad Rasyid Ridho Al Pasha, Eriene Dheanda Absyarina (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
