Pengaruh Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi Customer On Boarding Pada Bank Sumsel Babel Kantor Pusat Palembang Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening

Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi COB BSB Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kemudahan dan  keamanan pada keputusan nasabah menggunakan aplikasi Customer On Boarding B ank Sumsel Babel Kantor Pusat Palembang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Sampel penelitian ini sebanyak 85 responden yang menggunakan t eknik probability sampling. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan m enggunakan program olah data yaitu Smart-PLS versi 4. Hasil analisis data m enunjukkan bahwa variabel kemudahan memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah dengan P value 0,045 < 0,05. Variabel keamanan memiliki tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan nasabah dengan P value 0,139 > 0,05. Variabel kemudahan memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan P value 0,002 < 0,05. Variabel keamanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan P value 0,001 < 0,05. Variabel kepuasan nasabah berpengaruh terhadap keputusan nasabah dengan P value 0,000 < 0,05. Variabel kepuasan nasabah tidak dapat memediasi hubungan antara variabel kemudahan terhadap keputusan nasabah dengan P value 0,060 > 0,05. Variabel kepuasan nasabah dapat memediasi hubungan antara variabel keamanan terhadap keputusan nasabah dengan P value 0,004 < 0,05.