Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan Kartu AK-1 di Sudin Nakertransgi Kota Jakarta Utara
DOI:
https://doi.org/10.71417/j-sime.v1i4.292Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kompetensi Pegawai, Kepuasan MasyarakatAbstract
Pelayanan publik yang berkualitas berperan penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap instansi pemerintah. Namun, pelayanan di Suku Dinas Tenaga Kerja, Transmigrasi, dan Energi Jakarta Utara masih menghadapi tantangan, seperti lambatnya proses, kurangnya responsivitas pegawai, dan ketidakjelasan informasi prosedural. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan Kartu AK-1. Menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi berganda, penelitian ini melibatkan 90 responden yang dipilih dengan teknik Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Koefisien determinasi menunjukkan kedua variabel tersebut menjelaskan 58,4% variasi kepuasan masyarakat, sementara 41,6% dipengaruhi oleh faktor lain. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dan kompetensi pegawai menjadi strategi penting untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik.
Downloads
References
Abdul Latief, N. E. (2019). Pengaruh Manajemen Pengetahuan, Keterampilan dan Sikap terhadap Kinerja Karyawan. JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial.
Aisyah, A. N., Pinkan, F. N., Danianta, P. B., Balgies, S., Psikologi, P., Psikologi, F., Universitas, K., Negeri, I., & Surabaya, S. A. (2021). Pengaruh Pengalaman Dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja. 86 | Research Journal of Accounting and Business Management.
Ali, K., & Saputra, A. (2020). Tata Kelola Pemerintahan Desa Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik Di Desa Pematang Johar (Vol. 14).
Arief, M. Y., & Nisak, M. (2022). Pengaruh Prosedur Kerja, Kompetensi, Dan Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. Jurnal Manajemen Dan Sains, 7(1).
Bailia, J. F., Supandi Soegoto, A., Serulo Loindong, S. R., Ekonomi dan Bisnis, F., & Manajemen Universitas Sam Ratulangi Manado, J. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan Lamongan Di Kota Manado. 2(3), 1768–1780.
Budiman, A., Pemasaran, M., Lp3i, P., & Kota Tasikmalaya, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Margaluyu Kecamatan Cikoneng Kabupaten Ciamis. In ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (Vol. 8, Issue 2).
Bukhari, & Pasaribu, S. E. (2019). Pengaruh Motivasi, Kompetensi, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja.
Eksan, F. (2020). Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 21, 2.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Girniawan, E. Al. (2019). Pengaruh Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Kementerian Agraria Dan Tata Ruang / Bpn Kantor Pertanahan Kota Palembang. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 17 (1).
Hajar, S., Ali, K., & Saputra, A. (2022). Optimalisasi Pelayanan Publik dalam Tata Kelola Pemerintahan Desa di Desa Pematang Johar. In Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Hummanioramaniora (pp. 136–142).
Hsb. A.M. (2019). Compelling Circumstances Of The Enactment Government Regulation In Lieu Of Law.
Melani, M., Disemadi, H. S., & Jaya, N. S. P. (2020). Kebijakan Hukum Pidana Dibidang Transaksi Elektronik Sebagai Tindak Pidana Non-Konvensional. Pandecta Research Law Journal, 15(1), 111– 120.
Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 13-21.
Ramadhana, M. R., & Sudrajat, R. H. (2020). Pelatihan Komunikasi Efektif dalam meningkatkan Pelayanan Prima di Instansi Pemerintahan Provinsi Jawa Barat. Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 693-700.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jamaludin, Didin Solehudin, Dewi Astuti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
