Pengaruh Promo dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna PosPay di PT Pos Indonesia KCU Jakarta Barat
DOI:
https://doi.org/10.71417/j-sime.v1i3.258Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Promosi, PT Pos Indonesia, PosPayAbstract
mempermudah transaksi bagi penggunanya. Dalam menghadapi persaingan dengan layanan dompet digital lainnya, promosi dan kualitas layanan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna PosPay di PT Pos Indonesia KCU Jakarta Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 99 responden yang dipilih menggunakan teknik convenience sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Begitu pula dengan kualitas layanan yang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, promosi dan kualitas layanan bersama-sama memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, PT Pos Indonesia disarankan untuk terus meningkatkan strategi promosi dan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
References
Aulia Rahardjo, S., Iswati, I., & Fitriyasari, A. (2024). Pengaruh Harga Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Shopeefood di Surabaya Selatan. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan, 15(2). https://doi.org/10.59188/covalue.v15i2.4551
Bachtiar, M. R., Indayani, L., Sari, D. K., & Hariasih, M. (2024). Promotions and Quality Drive ShopeePay Loyalty in Sidoarjo (Promosi dan Kualitas Mendorong Loyalitas Pengguna ShopeePay di Sidoarjo). Journal of Business and Halal Industry, 1(4), 1–13. https://doi.org/10.47134/jbhi.v1i4.259
Efendi, N., Ginting, S. O., & Halim, J. (2020). Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. JURNAL ILMU EKONOMI & SOSIAL, 11(2), 102–112. https://doi.org/10.35724/jies.v11i2.3135
Emzir. (2020). Metodologi Penelitian Pendidikan (1st ed.). Rajawali Pers.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9 (9th ed.). Badan Penerbit UNDIP.
Hayatin Nupus, Ayu Kartini, & Lidia Desiana. (2025). Pengaruh Cyber Crime dan Persepsi Keamanan Terhadap Tingkat Kepercayaan Pengguna Produk E-banking (Survei Pada Pengguna E-banking Bank Syariah di Indonesia). Jurnal Semesta Ilmu Manajemen Dan Ekonomi, 1(3), 102–116. https://doi.org/10.71417/j-sime.v1i3.202
Idrus, M. (2009). Metode Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial : Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif (2nd ed.). Erlangga.
Inggiharti, N. (2020). Pengaruh Electronic Wallet terhadap Kegiatan Keuangan Indonesia (Perbandingan Aplikasi Electronic Wallet Milik Perusahaan Financial Technology terhadap Aplikasi Electronic Wallet Milik BUMN). University Of Bengkulu Law Journal, 5(1), 74–88. https://doi.org/10.33369/ubelaj.5.1.74-88
Law, T., & Ihalauw, J. J. O. I. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, Citra Merek Terhadap Kesetiaan Pelanggan yang di Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Dealer Mitsubishi Setia Kawan Motor Group. Journal of Business & Applied Management, 9(1). https://doi.org/10.30813/jbam.v9i1.897
Nugraha, P. S., & Nisa, P. C. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Niat Beli Konsumen Di Starbuck. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 24(1), 75–89. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v24i1.882
Paulus, M., Jordanow, S., & Millemann, J. A. (2022). Adoption Factors of Digital Services—A Systematic Literature Review. Service Science, 14(4), 318–350. https://doi.org/10.1287/serv.2022.0305
Piri, P. H., Promosi, P., Piri, P. H., Mananeke, L., Roring, F., Manajemen, J., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2021). THE EFFECT OF PROMOTION AND SERVICE QUALITY ON GRABCAR USER SATISFACTION MANADO CITY DURING COVID-19 PANDEMIC. Jurnal EMBA, 9(3), 1049–1057. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/35231
Rizky, M., Maryamah, Pratama, M. A. P., & Desilawati, D. (2023). Revitalisasi Pendidikan : Pengaruh Metode Pembelajaran Nabi Muhammad terhadap Motivasi Belajar Siswa MI Era 5.0. Basicedu, 7(5). https://doi.org/https://doi.org/10.31004/basicedu.v7i5.6152
Rona Ayudia Purnandika, & Hana Septiana. (2023). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Transportasi Umum di Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(2), 25–32. https://doi.org/10.62017/jimea.v1i2.226
Santoso, S. (2018). Menguasai Statistik SPSS 25. PT Elex Media Komputindo.
Sudaryono. (2018). Metodologi Penelitian (1st ed.). Rajawali Pers.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RnD (27th ed.). Alfabeta.
Widjojo, R. (2020). The Development of Digital Payment Systems in Indonesia: a Review of Go-Pay and Ovo E-Wallets. Economic Alternatives, 3, 384–395. https://doi.org/10.37075/EA.2020.3.03
Yusuf Maulana Rextianto, & Zahra. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee. Jurnal Semesta Ilmu Manajemen Dan Ekonomi, 1(3), 126–139. https://doi.org/10.71417/j-sime.v1i3.256
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Anisa, Isnurrini Hidayat Susilowati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
