Consumer Experience terhadap Aktivitas Aplikasi Mobile Payment OVO
DOI:
https://doi.org/10.70182/JCA.v1i5.10Keywords:
Pengalaman Konsumen, Pembayaran Mobile, OVOAbstract
OVO telah hadir di Indonesia sejak tahun 2017 sebagai salah satu platform pembayaran digital terkemuka. Sebagai aplikasi e-wallet, OVO menawarkan berbagai fitur seperti pembayaran nontunai, angsuran kredit, pembelian pulsa, hingga pembayaran pendidikan. Untuk mempertahankan loyalitas pengguna, OVO mengembangkan antarmuka pengguna yang intuitif dan strategi promosi yang menarik, termasuk integrasi dengan layanan transportasi daring seperti Grab. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna terhadap aplikasi OVO serta mengidentifikasi kekuatan dan tantangan dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun pengguna merasa puas dengan kemudahan dan efisiensi yang ditawarkan OVO, beberapa tantangan seperti gangguan teknis dan biaya tambahan pada top-up masih perlu diatasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengembangan fitur baru, seperti integrasi dengan pembayaran crypto, dan peningkatan stabilitas aplikasi sangat penting untuk memperluas jangkauan dan mempertahankan loyalitas pengguna.
Downloads
References
Anggara, Ahmad Khabib Dwi; Ratnasari, R. T. (2022). Pengaruh Store Attribute terhadap Customer Experience dan Brand Loyalty. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 9. https://doi.org/10.20473/vol9iss20223pp379-387
Fajarwati, D., Pratama, A. D., Fadli, J. A., & Astuti, P. (2024). the Role of Social Media Marketing and Consumer Experience As a Result of Customer Behavior. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 9(1), 27–43. https://doi.org/10.33474/jimmu.v9i1.21532
Ida Bagus Nyoman Udayana, A. G. (2020). Membangun Kualitas Hubungan Untuk Meningkatkan Kinerja Tenaga Penjual Di AHASS Honda Yogyakarta. EBBANK.STIEBBANK, 11. http://www.ebbank.stiebbank.ac.id/index.php/EBBANK/article/view/207/147
Mahyuzar, H. (2022). Peran Social Identification Dan Perceived Value Dalam Memediasi Hubungan Social Media Marketing Activities Dan Purchase Intention. Journal of Digital Business and Management, 1(1), 41–49. https://doi.org/10.32639/jdbm.v1i1.41
Malonda, R. C., Tulung, J. E., Arie, F. F., Administartion, I. B., & Program, M. (n.d.). R . C . Malonda ., J . E . Tulung ., F . F . Arie …. The Effect of Technology Acceptance Model, Perceived Trust, Security, and Attitude Toward OVO Usage Efek Model Penerimaan Teknologi, Kepercayaan, Keamanan, dan Sikap. 8(1), 401–410.
Marampu, Y., Iswati, & Fitriyasari, A. (2024). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna OVO Pada Mahasiswa STIE IBMT Surabaya. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(11), 388–398.
McLean, G., & Wilson, A. (2016). Evolving the online customer experience ... is there a role for online customer support? Computers in Human Behavior, 60, 602–610. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.02.084
Melia, C. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Simki Economic, 6(2), 242–254. https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.244
Mishra, R., Singh, R. K., & Koles, B. (2021). Consumer decision-making in omnichannel retailing: Literature review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 45(2), 147–174. https://doi.org/10.1111/ijcs.12617
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). In PT. Remaja Rosda Karya.
OVO Fitur. (n.d.). ovo.id
Pemani, P. O. S., Massie, J. D. D., & Tielung, M. V. J. (2017). The Effect Of Personal Factors On Consumer Purchase Decision (Case Study: Everbest Shoes). Jurnal EMBA, 5(1), 68–77.
Prastyanti, S. (2013). Difusi Inovasi dalam Konteks Pemberdayaan Masyarakat. In Acta diurnA (Vol. 9, Issue 1, pp. 58–67). unsoed.ac.id
Rafa’al, M. (2018). Mobile Payment Sebagai Sisitem Pembayaran Masa Depan. OSF Preprints. https://doi.org/https://doi.org/10.31219/osf.io/z56hk
Ramadhan, A. F., Riorini, S. V., Setiadi, K. V., & Zahrudin, M. R. (2023). Anteseden dan Konsekuensi Consumer Experience Co-Creation pada Coffee Shop. 7, 28500–28506.
Rieka Yulita Widaswara, I. B. K. Y. P. (2022). Difusi Inovasi dan Adopsi Media Sosial Sebagai Media Komunikasi di Era Pembelajaran Daring. Semanticscholar.Or. https://pdfs.semanticscholar.org/cc07/49d624514edfcaad699822181e4fbac9b75f.pdf
Rose, S., Hair, N., & Clark, M. (2011). Online Customer Experience: A Review of the Business-to-Consumer Online Purchase Context. International Journal of Management Reviews, 13(1), 24–39. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2010.00280.x
Safari, A., Setiawan, Z., Noor, L. S., & Nurdiani, T. W. (2024). the Influence of Brand Image and Customer Experience on Customer Repurchase Intention With Prodcut Qualitiy As a Moderating Variable. Edunomika, 08(01), 1–9. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie/article/viewFile/11208/pdf
Salsabila, S., Bte, M., & Munir, B. (2024). ADILLA : Jurnal Ekonomi Syariah Vol . 7 No . 2 Bulan Juli Tahun 2024 The Effect of Halal Brand Personality , Brand Experience , User Experience and E-Service Quality on Brand Loyalty ( Case Study on Muslim Consumers of Skintific Products in Surabaya ) Abs. 7(2), 170–187.
Shoemakers, R. dan. (1971). Memasyaratkan Ide-Ide Baru (A. Hanafi (Ed.)). Surabaya Offset Printing.
Srirami Dorai, Nataraj Balasubramanian, B. S. (2021). Enhancing relationships in e-tail: Role of relationship quality and duration. Science Direct, 58. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102293
Suhartopo, R., & Waluyo, H. D. (2020). Pengaruh Brand Awareness Dan Customer Behavior Terhadap Keputusan Penggunaan Taksi Kosti Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 353–359. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28132
Ting-Peng Liang, Yi-Ting Ho, Yu-Wen Li, E. T. (n.d.). What Drives Social Commerce: The Role of Social Support and Relationship Quality. International Journal of Electronic Commerce, 16. https://doi.org/https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415160204
Wibowo, A., Chen, S. C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2021). Customer
behavior as an outcome of social media marketing: The role of social media marketing activity and customer experience. Sustainability (Switzerland), 13(1), 1–18. https://doi.org/10.3390/su13010189
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dara Pratiwi, Aldila Dense, Cika Agia Wulandari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
