Pengaruh Service Quality, Trust, dan Costumer Satisfactions Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna BSI Mobile Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Prabumulih
DOI:
https://doi.org/10.71417/j-sime.v1i4.353Keywords:
BSI Mobile, Costumer Satisfactions, Loyalitas, Service Quality, TrustAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality, Trust, dan Customer Satisfaction terhadap loyalitas nasabah pengguna BSI Mobile Bank Syariah Indonesia KC Prabumulih. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan positivisme. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah pengguna BSI Mobile di KC Prabumulih, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis secara kuantitatif menggunakan regresi linear berganda serta uji asumsi klasik seperti normalitas, multikolinieritas, heteroskedasitas, dan linieritas dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Trust dan Customer Satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas nasabah (nilai t hitung > t tabel; signifikansi < 0,05), sedangkan Service Quality tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas (nilai F hitung > F tabel; signifikansi < 0,05) dengan koefisien determinasi sebesar 67,7%, yang berarti variabel independen mampu menjelaskan variasi loyalitas sebesar itu. Kesimpulan penelitian menegaskan pentingnya peningkatan kepercayaan dan kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas nasabah pada layanan mobile banking BSI. Disarankan agar penelitian selanjutnya memperluas objek studi ke produk mobile banking dari bank lain untuk hasil yang lebih komprehensif.
Downloads
References
Berikut daftar pustaka yang telah disusun sesuai urutan abjad:
Agustina, D. A., & Krisnaningsih, D. (2023). Pengaruh Penggunaan BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah di BSI Cabang Jenggolo. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 6, 180-185.
Amanda, S., Hairunnisa, & Ratna. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah dalam Bertransaksi di Bank Syariah (Studi Kasus BSI KCP Indralaya). La Riba: Jurnal Perbankan Syariah, 4(2), 37-53. https://doi.org/10.53649/lariba.v4i2.276
Arimbi, F. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan dan Religiusitas terhadap Loyalitas Nasabah dalam Menggunakan BSI Mobile dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi). International Journal of Bank Marketing, 10(2), 1-23.
Arrizki, F., Lubis, A. Y., & Lestari, D. (2023). Pengaruh BSI Mobile dan Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Mahasiswa/i Perbankan Syariah-UINSU). Eksya Jurnal Ekonomi Syariah, 4(1), 2746-8925.
Aulia, F. P. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank Jatim Kantor Cabang Bojonegoro). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 1-16.
Firmansyah, D., Setiawan, T., & Susetyo, D. P. (2021). Pentingnya Membangun Loyalitas Konsumen melalui Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan: Survey tentang Pelayanan dan Loyalitas pada Perusahaan Jasa. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(4), 304. https://doi.org/10.32493/drb.v4i4.10829
Firmansyah, F., Purnamasari, P. E., & Prajawati, M. I. (2022). E-Banking Service Quality dan E-Trust serta Implikasinya pada E-Customer Satisfaction dan E-Customer Loyalty. Iqtishoduna, 18(2), 122-140. https://doi.org/10.18860/iq.v18i2.13857
Goodstats. (2024). Mobile Banking Terpopuler di Indonesia 2024. https://data.goodstats.id/statistic/mobile-banking-terpopuler-di-indonesia-2024-MdFQB. Diakses pada tanggal 16 Agustus 2024 pukul 11.00.
Hisam, M. (2023). Currency: Currency. Jurnal Ekonomi, 2, 202-221.
Imron. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19-28. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861
Khotijah, S. N., Mawardi, M. C., & Hidayati, I. (2023). Pengaruh Keamanan, Kenyamanan, Kualitas Layanan dan Fitur Aplikasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. El-Aswaq, 4(02), 541-551. https://doi.org/10.31106/laswq.v4i02.25795
Kiki, U. (2023). Analisis Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) dan Perceived Enjoyment terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Digital. http://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/28426
Muchtar, E. H., Alim, M. N., & Nurjannah, N. (2022). Analisa Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Bank Syariah Indonesia. I-Best: Islamic Banking & Economic Law Studies, 1(2), 87-102. https://doi.org/10.36769/ibest.v1i2.251
Nasution, S. L. (2019). Pengaruh Citra Perusahaan, Pelayanan, dan Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Master Cash & Credit Kota Pinang. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen), 6(1), 60-69. https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i1.35
Purwanto, E., & Universitas Pembangunan Jaya. (2020). Technology Adoption: A Conceptual Framework.
Suara Merdeka. (2024). MBanking BSI ERROR Hari Ini Maret 2024 GAGAL Bayar dan Permintaan Tidak Dapat Diproses. https://jogja.suaramerdeka.com/ekonomi/1812254256/mbanking-bsi-error-hari-ini-maret-2024-gagal-bayar-dan-permintaan-tidak-dapat-diproses-sampai-kapan-ini-penjelasan-bsi. Diakses pada tanggal 16 Agustus 2024 pukul 11.00.
Suriani, A. I., & Pratiwi, N. (2022). Efektifitas Pembelajaran Tatap Muka Terbatas (PTMT) Selama Masa Pandemi Covid-19 pada Pelajaran Ilmu Pengetahuan Sosial (IPS) Siswa Kelas V Sekolah Dasar. Jurnal Pacu Pendidikan Dasar, Jurnal PGSD UNU NTB, 2(1).
Sutiyem, & Fitri, T. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ulak Karang Padang. Jurnal Pundi, 5(3), 351. https://doi.org/10.31575/jp.v5i3.371
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hepi Agustini, M. Iqbal, Safitri Asrol (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
