Pengaruh Efek Strategi Promosi, Standar Layanan Dan Harga pada Tingkat Kepuasan Pelanggan di CV. Hobby Bike and Coffee Shop
DOI:
https://doi.org/10.71417/j-sime.v1i4.354Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Penetapan Harga, Standar Layanan, Strategi PromosiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh simultan dan parsial dari tiga faktor utama (strategi promosi, standar layanan, dan harga) terhadap kepuasan pelanggan di CV. Hobby Bike and Coffee Shop. Pentingnya penelitian ini dilakukan karena kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci yang mempengaruhi loyalitas dan keputusan pembelian jangka panjang. Menggunakan analisis regresi linier berganda, penelitian ini menemukan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara simultan maupun parsial. Secara simultan, strategi promosi, standar layanan, dan harga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap variasi dalam kepuasan pelanggan, dengan nilai R² sebesar 92,7%. Secara parsial, hasil uji t menunjukkan bahwa setiap variabel (strategi promosi, standar layanan, dan harga) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan harus memfokuskan perhatian pada pengelolaan ketiga faktor ini secara efektif, mengingat dampaknya terhadap kepuasan pelanggan yang langsung berpengaruh pada loyalitas dan kesuksesan perusahaan di pasar yang kompetitif. Peningkatan strategi promosi yang tepat, standar layanan yang lebih baik, dan penetapan harga yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Downloads
References
Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran Inovasi Produk, Strategi Pemasaran, dan Kualitas Layanan terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital. https://siberpublisher.org/index.php/JMPD/article/view/146
Bayu, M., Saputro, A. H., & ... (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Apotek Mega Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi …. https://www.journal.lembagakita.org/jemsi/article/view/2488
Danapriatna, N., Fikri, D. K., Kamilah, A., & ... (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Rumah Makan Pondok Gabus Lukman. … Indonesia (Journal of …. https://journal.ipb.ac.id/index.php/jagbi/article/view/50485
Darunanto, D., Honny, H., Subandi, S., & ... (2024). Determinasi Loyalitas Pelanggan: Analisis Keandalan, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan Kereta Api. Jurnal Ekonomi …. https://dinastirev.org/JEMSI/article/view/2027
Elwardah, K., Yusniar, Y., Palembang, S. P., & ... (2024). Pengaruh Sertifikasi Halal, Pemasaran Produk Halal, dan Kepuasan Konsumen terhadap Pertumbuhan Industri Halal di Indonesia. Jurnal Multidisiplin …. https://www.researchgate.net/profile/Budi-Harto/publication/382069787_Pengaruh_Sertifikasi_Halal_Pemasaran_Produk_Halal_dan_Kepuasan_Konsumen_terhadap_Pertumbuhan_Industri_Halal_di_Indonesia/links/66ae0ee9299c327096a7a9a5/Pengaruh-Sertifikasi-Halal-Pemasaran-Produk-Halal-dan-Kepuasan-Konsumen-terhadap-Pertumbuhan-Industri-Halal-di-Indonesia.pdf
Farhan, R., & Rahman, H. Z. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum. Jurnal ARTESIS. https://journal.univpancasila.ac.id/index.php/ARTESIS/article/view/6767
Hanan, E. N., Silviana, D. A., Noorend, F. M., & ... (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Wilayah Jakarta. Jurnal Manajemen …. https://jurnal.sttkd.ac.id/index.php/jmd/article/view/1181
Maulana, R., & Saputri, M. E. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mie Gacoan Karawang. Jurnal Lentera Bisnis. https://plj.ac.id/ojs/index.php/jrlab/article/view/997
Permana, A. B. F. (2024). Kajian Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Moda Kereta Api: Studi Kasus pada Kereta Api Serayi. Jurnal Global Ilmiah. https://jgi.internationaljournallabs.com/index.php/ji/article/view/155
Permatasari, V. N., Aula, R. F., Akbar, Y., & ... (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pengguna Jasa Layanan Grab Menggunakan Metode C4. 5. Jurnal Indonesia …. https://www.journal.stmiki.ac.id/index.php/jimik/article/view/1002
Pratama, D. R., & Ali, H. (2024). Pengaruh Strategi Pemasaran, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keunggulan Bersaing Perusahaan. Jurnal Siber Transportasi Dan Logistik. https://research.e-siber.org/JSTL/article/view/98
Primastika, E. A., & Rusdianto, R. Y. (2024). Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB Kcp Mojokerto. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen …. https://www.academia.edu/download/121880452/x.pdf
Priyatno, A. D., & Ekawati, D. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Laboratorium Kabupaten Lahat Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Saelmakers …. https://journal.ukmc.ac.id/index.php/joh/article/view/1119
Rafiudin, A., & Qomariyah, L. (2024). Analisis Kualitas Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Costumer Service Pada CV. Duta Pustaka. … Jurnal Manajemen Strategis …. http://jurnal.desantapublisher.com/index.php/mantra/article/view/205
Rinata, Y. A. C., Mawasti, A., & ... (2024). Pengaruh kualitas layanan, citra merek, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha Mie Gacoan di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa …. http://katalogjurnal.wima.ac.id/index.php/JUMMA/article/view/5733
Rizvya, R., Nurhaliza, A., Supitri, W., & ... (2024). Analisis Algoritma Fuzzy Mamdani Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas Makanan Pelayanan Dan Harga. Jurnal Penelitian Ilmu …. https://jpilkom.org/index.php/journal/article/view/42
Saputra, M. H., Pangestu, M. G., & ... (2024). Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan di Café Kopi Ketje, Kota Jambi: Evaluasi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk. Jurnal Ilmiah …. https://ejournal.unama.ac.id/index.php/jumanage/article/view/1558
Sekaran, U., & Bougie, R. (2023). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). John Wiley & Sons.
Setiawan, H. A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi …. https://lembagakita.org/journal/jemsi/article/view/2312
Sibarani, B. E., Setiawan, S., Hadi, T., & ... (2024). Penggunaan Data Analistik dalam Strategi Pemasaran untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan: Use of Analytical Data in Marketing Strategy to Maintain …. Jurnal MENTARI …. https://journal.pandawan.id/mentari/article/view/592
Sugiyono, S. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Utomo, S. B., Laksmono, R., Kurniawan, R., & ... (2024). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal …. https://lembagakita.org/journal/jemsi/article/view/1940
Wahyuningtyas, A., & Prabowo, B. (2024). Peran Harga, Promosi, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen FreshCare di Surabaya. Journal of Economic, Management …. https://ojs.unsiq.ac.id/index.php/jematech/article/view/5981
Walyullah, M. M. A., & Pudjoprastyono, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada ID Express Surabaya. J-MAS (Jurnal Manajemen …. http://jmas.unbari.ac.id/index.php/jmas/article/view/1539
Yuni, E. (2024). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Journal of New Trends in Sciences. https://jurnal.aksaraglobal.co.id/index.php/jnts/article/view/16
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nur Safitri, Andika Prasetya Nugraha, Syarifuddin (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
